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某公司设置有「客户满意部」，这个部门专门负责提升客服满意度。如何衡量这个结果是否实现，简单的计算公式如下： 客户满意度 = 对结果处理满意的客户数 / 提出反馈的客户数 学过小学数学的都知道，要提升这个目标，要么提升分子数值，要么降低分母数字。提升分子的数值，意味着加大客服的力量，尽可能满足所有客户所提出的诉求。而降低分母数字，正常的逻辑来说，更难一些。因为降低用户的反馈数，意味着要把产品做得好上加好，在用户提出问题之前，就解决掉这个问题。 采取前者的，我能想到的是海底捞的服务、亚马逊（美亚）的客服等。采取后者的，很难举例。因为似乎每个产品都「坚守」着自己的固执和偏见。另外，每个人对...
闲来无事翻了翻 IBD 网站的期权板块：  发现文章还是蛮有意思，差不多每个交易日都有一篇可以看看。 基本都会用当前的数据举例如何使用策略交易。即使不能把它当作财富密码完全照抄，也算是一个寻找交易 idea 的好地方。 IBD 算是比较专业的投资交易信息网站了，群里的趋势交易的小伙伴一直都在用。 这里也再次推荐一下我经常看的一个频道，也是获取期权交易灵感的好地方： 
理财「搞钱」，我简单分为两种：投资 和 交易，前者赚长线，后者博短期收益。 大部分人还是上班族，精力有限，没办法执行短期高频交易，这时候，一个能打的长期策略就尤为重要了。 Bogleheads 社区最核心的结论就是：**简单的资产配置 + 极低的成本 + 坚定的持有 = 跑赢 80% 的专业投资者。** 如果你想建立一套属于自己的“睡后收入”系统，以下这些书籍将为你提供从理论、策略到心态的全方位支撑。 ## 入门圣经——建立正确的投资观 对于刚入门的新手，无从下手是摆在面前最大的问题，这类书籍有很多优秀的，我觉得也不需要本本都去看。 本文推荐几本 Bogleheads...
写完此文，才意识到今天是 2025 年最后一天了。这一年发生了挺多，老规矩，我还是在春节前再发年终总结。 也祝愿各位有一个完美的 2025 结尾。 ## 社群 之前某个周三，也聊过关于「社群」的话题（[这两周 #16 - 社群](https://innomad.io/digital-nomad-log-16)），最近又发生了一些事情，是时候重新调整一下，升级一波。 简单说一下调整的背景： 如之前所说，「搞钱研究院」系列微信群一直都是未设置门槛，只要加了我微信，我基本都会拉进群。目前已经发展到六群，我的微信群一直都是没有赞助、没有广告合作，也没有收费，纯粹是公益劳动。建立到六群，顿...
个人投资/交易「武器库」系列文章，如果你还没有看过前面的文章，可以先按目录翻翻： 1. [打造个人投资/交易「武器库」](https://innomad.io/stock-option-trading-arsenal) 1. [打造个人投资/交易「武器库」- 基础设施（硬件）篇](https://innomad.io/trading-arsenal-infra-hardware) 1. [打造个人投资/交易「武器库」 - 软件篇 - 交易平台](https://innomad.io/trading-arsenal-infra-software-1) 1....
「懒人投资组合」写到第三篇了。前两篇： [懒人投资法：「三基金」投资组合策略](https://innomad.io/three-fund-portfolio/) [投资就像喝咖啡一样简单](https://innomad.io/coffeehouse-portfolio/) 「三基金组合」是第一篇，因为足够简单，所以看上去更像是「基础」，其他的组合都是变种。今天再写写「理想指数组合」，来看看它的区别又是什么。 ## 理想指数 《知情投资者》一书的作者 Frank Armstrong 曾在 MSN Money...
